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O caminho para conquistar o cliente

Sua empresa vale bilhões?

A culpa é do estagiário!

A importância de um ombudsman para as empresas

O atendimento é a chave do sucesso

Carrefour: imagem arranhada pela pata do descaso

O poder da comunicação interna

Cadê a tabelinha da Copa?

O paradoxo da razão

Por que devemos melhorar o marketing de serviços?

O sentido do reconhecimento na empresa