Governantes, independente de partidos, foram surpreendidos
pelos acontecimentos das últimas semanas. Manifestações contra o aumento das
tarifas dos transportes públicos se transformaram numa carta aberta de repugnação
aos descontroles dos gastos públicos, corrupção, precariedade da saúde,
transporte e educação, enfim, pelas necessidades primárias de qualquer
sociedade.
A surpresa foi não perceberem que comunicação causa reação –
e claramente estavam despreparados para o tamanho da reação gerada. Aumentar o
valor das passagens sem antever os acontecimentos e o que poderia ser feito
para dirimir as consequências era dever primário, o qual não foi exercido.
Até mesmo os meios de comunicação calcularam mal os
acontecimentos futuros e o ônus do que estaria por vir. Os primeiros discursos
editoriais inflados contra os “pseudos-vândalos” transformaram-se, da noite
para o dia, em apoio aos “manifestantes” e aos “atos democráticos”.
Dentro de um processo de comunicação é preciso sempre
entender que não existe apenas começo, meio e fim; há um movimento circular de
informações e entendimentos de acordo com paradigmas, condições socioeconômico-culturais.
É preciso ver todas as questões de um prisma amplo para, então, empreender a
fórmula correta da mensagem.
Neste movimento, saber ouvir é imprescindível para o sucesso
da comunicação. Quando não sabemos ouvir, não sabemos interpretar; quando não
há interpretação correta dos fatos, decisões são tomadas como numa roleta russa
- os resultados nem sempre contam com a boa sorte.
É importante saber interpretar cenários para tomar decisões
corretas. A comunicação é braço imprescindível para o sucesso da ação adotada.
Os governantes são, muitas vezes, tomados pela onipresença do poder em suas
mãos. Isso compromete o processo de raciocínio e deturpa a visão estratégica e
profissional de lidar com a tomada de decisões de maneira assertiva.
Para finalizar, é preciso dizer que o processo de
comunicação é uma via de duas mãos, que precisa ser pavimentada com
profissionalismo, boa vontade e visão.
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